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智能客服人机转接的风险升级流程：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入聊天机器人，希望减少等待时间。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://mollyzzmy716432.blogdosaga.com/42179561/聊天服务责任链的边界设计方案-让效率提升不再伴随责任消失

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