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智能客服人机转接的风险升级流程：让效率提升不再伴随责任消失

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经营者引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://sociallweb.com/story7309071/机器人与人工共管的责任分配机制-从机器人接待走向可追责协作

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