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聊天服务责任链的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://single-bookmark.com/story21759620/智能客服人机转接的服务质量治理-为每次转接保留上下文与责任

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